Política de Devoluciones — Apolo Lab

En Apolo Lab, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación:

✅ Plazo para devoluciones

  • Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu producto para solicitar una devolución.

  • Aplica tanto en compras realizadas directamente en nuestro sitio web como en nuestras tiendas oficiales en Walmart, Amazon y Mercado Libre.

📦 Condiciones para aceptar devoluciones

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.

  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, dañados o con signos de manipulación.

  • En productos químicos o cosméticos, por seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones si el sello de seguridad ha sido retirado.

🔁 Motivos válidos para devolución

  • El producto llegó dañado o defectuoso.

  • El producto recibido no coincide con la descripción o fue incorrecto.

  • Cambio por otro producto (aplica solo en compras directas en apololab.mx y sujeto a disponibilidad).

🚚 Proceso de devolución

  1. Escribe a contacto@apololab.mx indicando:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

    • Evidencia fotográfica (en caso de producto dañado o erróneo).

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  3. Si procede la devolución:

    • Se te proporcionará una guía de envío prepagada o indicaciones específicas, dependiendo del canal de compra.

    • Al recibir el producto en nuestras instalaciones y confirmar su estado, se realizará el reembolso completo o cambio, según tu preferencia.

💸 Reembolsos

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • En caso de compras por Amazon, Walmart o Mercado Libre, el reembolso se procesa conforme a las políticas de cada plataforma.

  • El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.

❌ No aplican devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en promoción o liquidación (salvo por daño o error en el envío).

  • Errores del cliente al seleccionar el producto o cantidad, si ya fue enviado y no hay defecto.

¿Tienes dudas?

Contáctanos a través de nuestro correo contacto@apololab.mx. En Apolo Lab, estamos para ayudarte.

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